Szanowni Państwo

Za chwilę nastąpi wręczenie Certyfikatu Systemu Zarządzania Jakością wg normy PN-EN ISO 9001:2001 Urzędowi Miasta Kielce przez przedstawicieli Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji. To ważny moment dla pracowników, ale i wszystkich mieszkańców Kielc, którzy są klientami naszego urzędu.

Praca nad systemem trwała kilkanaście miesięcy. W tym czasie wielu pracowników Urzędu wyodrębniało procedury, opisywało procesy i tworzyło dokumenty systemowe. A wszystko to po to, by, jak zapisaliśmy w naszej Polityce jakości " dostosować zasady swojej pracy do potrzeb i oczekiwań mieszkańców oraz tych wszystkich, którzy chcą w Kielcach realizować swoje cele zawodowe, gospodarcze i osobiste."

Wdrożenie Systemu było też jednym z elementów deklaracji programowej Prezydenta Kielc. Mieszkańcy oczekują, by urząd miasta czy gminy był im przychylny, a jego procedury przejrzyste. Chcą wiedzieć: dlaczego podejmowane są takie a nie inne decyzje i czy są one dla nich dobre. Dlatego też, wdrożenie systemu zarządzania jakością, zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2001 w urzędach administracji samorządowej, pozwala na dostosowanie działań urzędu do wymagań i oczekiwań klientów wykraczających poza tradycyjne, administracyjne czynności.

Chcemy, by nasz urząd był przyjazny, dostępny, otwarty na klienta, by panowała w nim dobra atmosfera, a wszystko to zamierzamy osiągnąć poprzez kompetentną, bezstronną, stale podnoszącą swoje kwalifikacje kadrę kierowniczą i wszystkich pracowników urzędu.

Nie byłoby dzisiejszego sukcesu, gdyby nie zaangażowanie wielu osób. Dlatego też chciałbym dziś podziękować: wszystkim pracownikom Urzędu Miasta Kielce, dyrektorom wydziałów i kierownikom referatów, a szczególnie zespołowi dokumentująco-wdrożeniowemu.

Urząd Miasta Kielce dołączył do grona blisko 100 urzędów administracji publicznej, które uzyskały ten certyfikat. Osiągnęliśmy zamierzony cel, ale na tym nasza praca się nie kończy. Tak naprawdę dopiero się zaczyna. Musimy dołożyć wszelkich starań, by utrzymać certyfikat poprzez stałe doskonalenie systemu.